Terms of Service
Missiva Technologies Ltd, a company incorporated in the Republic of Cyprus (registration no. [COMPANY NO. — to complete]), registered office at [REGISTERED ADDRESS — to complete], VAT [VAT NO. — to complete] ("Missiva", "we", "us").
- Who we are and what Missiva does
- Acceptance of these Terms
- Eligibility and accounts
- The service: data cleaning, AI generation, sending
- Bring Your Own Provider
- Your responsibilities regarding data and consent
- Acceptable use
- Plans, credits, fees and payment
- AI-generated content
- Intellectual property
- Data protection
- Service availability and changes
- Suspension and termination
- Warranties and disclaimers
- Limitation of liability
- Indemnification
- Governing law and jurisdiction
- Changes to these Terms
- Contact
1. Who we are and what Missiva does
Missiva is a software-as-a-service platform that lets you import contact data, clean and validate it, organise it into segments, generate email and SMS marketing campaigns with the assistance of artificial intelligence, and send those campaigns through email and SMS providers that you connect to your account.
These Terms of Service ("Terms") govern your access to and use of the Missiva website, application and related services (together, the "Service").
2. Acceptance of these Terms
By creating an account, accessing or using the Service, you agree to be bound by these Terms and by any documents they incorporate by reference, including our Privacy Policy, our Acceptable Use Policy and, where you process third-party personal data through the Service, our Data Processing Agreement. If you do not agree, you must not use the Service.
If you use the Service on behalf of an organisation, you represent that you have authority to bind that organisation, and "you" refers to that organisation.
3. Eligibility and accounts
You must be at least 18 years old and able to enter into a binding contract to use the Service. You are responsible for the accuracy of the information you provide, for keeping your login credentials confidential, and for all activity that occurs under your account.
You must notify us without undue delay at [SUPPORT EMAIL — to complete] if you suspect any unauthorised use of your account.
4. The service: data cleaning, AI generation, sending
The Service allows you, among other things, to: (a) upload and import contact lists; (b) clean, validate, deduplicate and segment that data; (c) generate campaign content (including designed emails and SMS messages) using AI; and (d) dispatch campaigns through the sending providers you connect.
Certain capabilities may be offered as previews, betas or with mock data, and may change or be withdrawn. We will use reasonable efforts to indicate clearly where a feature is in preview.
5. Bring Your Own Provider
Missiva does not send email or SMS on its own account. To send campaigns you must connect your own third-party sending accounts (for example, email or SMS providers). When you connect a provider, you authorise Missiva to use the credentials you supply solely to operate the Service for you.
Sending consumes your own provider quota, credits and billing with that provider, not ours. Your use of each provider is governed by that provider's own terms, and you are responsible for complying with them and for any charges they levy.
You are responsible for the security of the credentials you connect. We store connected credentials in encrypted form, but you remain responsible for rotating or revoking them as needed.
6. Your responsibilities regarding data and consent
You are solely responsible for the contact data you import and for having a valid legal basis to process it and to contact the individuals it describes. In particular you represent and warrant that:
- you have obtained all necessary consents or otherwise have a lawful basis under applicable law (including the GDPR) to import the data and to send the communications you send;
- you will honour opt-out and unsubscribe requests and will not contact individuals who have withdrawn consent or objected;
- you will not import data obtained from purchased, rented, scraped or otherwise unlawfully sourced lists;
- your campaigns comply with all applicable marketing, anti-spam, telecommunications and consumer-protection laws.
7. Acceptable use
Your use of the Service is subject to our Acceptable Use Policy, which prohibits, among other things, spam, unlawful content, and the sending of communications to individuals without a lawful basis. Breach of the Acceptable Use Policy is a breach of these Terms.
8. Plans, credits, fees and payment
The Service is offered under subscription plans and optional credit top-ups, as described on our pricing page. Prices are shown in US dollars (USD) as the source currency, with a euro (EUR) equivalent displayed for convenience; the currency actually charged is the one indicated at checkout.
Unless stated otherwise: subscription fees are billed in advance on a recurring basis; AI generation is metered against your plan quota and then against purchased credits; sending is never metered by Missiva. Fees are exclusive of taxes unless stated, and you are responsible for applicable taxes.
Payments are processed by our payment provider. Except where required by law, fees are non-refundable. We may change prices prospectively; changes do not affect the current paid period.
9. AI-generated content
The Service uses AI to help generate campaign content based on the briefs and instructions you provide. AI output can be inaccurate, may resemble other content, and must be reviewed by you before use. You are responsible for reviewing, editing and approving all content before sending it, and for ensuring it is lawful and appropriate.
9.1 Service improvement
To improve the quality of the Service for all customers, Missiva may use campaign briefs, AI-generated proposals, refinement instructions, campaign content and aggregated, anonymised engagement metrics (such as open and click rates) to analyse patterns, tune generation quality and build features. This material never includes your recipients' personal data (names, email addresses, phone numbers), and no customer's identifiable content is shared with any other customer. Insights derived from this analysis are the property of Missiva. If you do not wish your account's campaign content to be used this way, contact [support email] to opt out.
10. Intellectual property
We and our licensors own all rights in the Service, including its software, design, and trademarks. We grant you a limited, non-exclusive, non-transferable right to use the Service during your subscription. You own the content and data you import; you grant us the rights needed to host and process it in order to provide the Service.
11. Data protection
Our handling of personal data relating to you (the account holder) is described in our Privacy Policy. Our handling of the contact data you import on behalf of your recipients is governed by our Data Processing Agreement.
12. Service availability and changes
We aim to keep the Service available but do not guarantee uninterrupted or error-free operation. We may modify, suspend or discontinue features, and will use reasonable efforts to give notice of material adverse changes.
13. Suspension and termination
You may stop using the Service and cancel your subscription at any time. We may suspend or terminate your access if you breach these Terms or the Acceptable Use Policy, if required by law, or to protect the Service, our users or third parties. On termination, your right to use the Service ceases; provisions that by their nature should survive will survive.
14. Warranties and disclaimers
The Service is provided "as is" and "as available". To the maximum extent permitted by law, we disclaim all implied warranties, including merchantability, fitness for a particular purpose and non-infringement. We do not warrant that results obtained through the Service (including deliverability of your campaigns) will meet your requirements.
15. Limitation of liability
To the maximum extent permitted by law, Missiva will not be liable for indirect, incidental, special, consequential or punitive damages, or for loss of profits, revenue, data or goodwill. Our total aggregate liability arising out of or relating to the Service will not exceed the amounts you paid to us for the Service in the twelve (12) months preceding the event giving rise to the claim. Nothing in these Terms excludes liability that cannot be excluded under applicable law.
16. Indemnification
You agree to indemnify and hold harmless Missiva against claims, damages and costs arising from your content or data, your campaigns, your breach of these Terms or the Acceptable Use Policy, or your violation of any law or third-party right.
17. Governing law and jurisdiction
These Terms are governed by the laws of the Republic of Cyprus, without regard to conflict-of-law rules. The courts of [COURT / CITY — to complete], Cyprus, will have exclusive jurisdiction, subject to any mandatory consumer-protection rights you may have in your country of residence.
18. Changes to these Terms
We may update these Terms from time to time. We will post the updated version with a new "last updated" date and, for material changes, provide reasonable notice. Continued use of the Service after changes take effect constitutes acceptance.
19. Contact
Questions about these Terms: [LEGAL/SUPPORT EMAIL — to complete], Missiva Technologies Ltd, [REGISTERED ADDRESS — to complete], Cyprus.
Conditions Générales
Missiva Technologies Ltd, société immatriculée en République de Chypre (n° d'enregistrement [N° SOCIÉTÉ — à compléter]), siège social [ADRESSE DU SIÈGE — à compléter], TVA [N° TVA — à compléter] (« Missiva », « nous »).
- Qui nous sommes et ce que fait Missiva
- Acceptation des présentes conditions
- Éligibilité et comptes
- Le service : nettoyage, génération IA, envoi
- Bring Your Own Provider
- Vos responsabilités sur les données et le consentement
- Usage acceptable
- Formules, crédits, frais et paiement
- Contenu généré par IA
- Propriété intellectuelle
- Protection des données
- Disponibilité et évolutions du service
- Suspension et résiliation
- Garanties et exclusions
- Limitation de responsabilité
- Indemnisation
- Droit applicable et juridiction
- Modifications des présentes conditions
- Contact
1. Qui nous sommes et ce que fait Missiva
Missiva est une plateforme logicielle en mode SaaS qui vous permet d'importer des données de contact, de les nettoyer et de les valider, de les organiser en segments, de générer des campagnes marketing email et SMS avec l'aide de l'intelligence artificielle, et d'envoyer ces campagnes via des fournisseurs email et SMS que vous connectez à votre compte.
Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre accès au site, à l'application et aux services Missiva (ensemble, le « Service ») et leur utilisation.
2. Acceptation des présentes conditions
En créant un compte, en accédant au Service ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions et par les documents qu'elles incorporent par référence, notamment notre Politique de confidentialité, notre Politique d'usage acceptable et, lorsque vous traitez des données personnelles de tiers via le Service, notre Accord de traitement des données. Si vous n'acceptez pas, vous ne devez pas utiliser le Service.
Si vous utilisez le Service pour le compte d'une organisation, vous déclarez être habilité à l'engager, et « vous » désigne cette organisation.
3. Éligibilité et comptes
Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de conclure un contrat pour utiliser le Service. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies, de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée sous votre compte.
Vous devez nous informer sans délai injustifié à [EMAIL SUPPORT — à compléter] en cas de suspicion d'utilisation non autorisée de votre compte.
4. Le service : nettoyage, génération IA, envoi
Le Service vous permet notamment : (a) d'importer des listes de contacts ; (b) de nettoyer, valider, dédoublonner et segmenter ces données ; (c) de générer du contenu de campagne (emails conçus et messages SMS) à l'aide de l'IA ; et (d) d'envoyer des campagnes via les fournisseurs que vous connectez.
Certaines fonctionnalités peuvent être proposées en avant-première, en bêta ou avec des données de démonstration, et peuvent évoluer ou être retirées. Nous nous efforçons d'indiquer clairement les fonctionnalités en avant-première.
5. Bring Your Own Provider
Missiva n'envoie pas d'email ni de SMS pour son propre compte. Pour envoyer des campagnes, vous devez connecter vos propres comptes d'envoi tiers (par exemple des fournisseurs email ou SMS). En connectant un fournisseur, vous autorisez Missiva à utiliser les identifiants que vous fournissez uniquement pour faire fonctionner le Service pour vous.
L'envoi consomme votre propre quota, vos crédits et votre facturation auprès de ce fournisseur, et non les nôtres. Votre utilisation de chaque fournisseur est régie par les conditions propres à ce fournisseur ; vous êtes responsable de leur respect et des frais qu'il facture.
Vous êtes responsable de la sécurité des identifiants que vous connectez. Nous stockons les identifiants connectés sous forme chiffrée, mais il vous appartient de les renouveler ou de les révoquer si nécessaire.
6. Vos responsabilités sur les données et le consentement
Vous êtes seul responsable des données de contact que vous importez et de disposer d'une base légale valable pour les traiter et pour contacter les personnes concernées. En particulier, vous déclarez et garantissez que :
- vous avez obtenu tous les consentements nécessaires ou disposez d'une autre base légale au titre du droit applicable (y compris le RGPD) pour importer les données et envoyer les communications que vous envoyez ;
- vous respecterez les demandes de désinscription et d'opposition et ne contacterez pas les personnes ayant retiré leur consentement ou s'étant opposées ;
- vous n'importerez pas de données provenant de listes achetées, louées, extraites (scraping) ou obtenues de manière illicite ;
- vos campagnes respectent l'ensemble des lois applicables en matière de marketing, d'anti-spam, de télécommunications et de protection des consommateurs.
7. Usage acceptable
Votre utilisation du Service est soumise à notre Politique d'usage acceptable, qui interdit notamment le spam, les contenus illicites et l'envoi de communications à des personnes sans base légale. Toute violation de la Politique d'usage acceptable constitue une violation des présentes Conditions.
8. Formules, crédits, frais et paiement
Le Service est proposé sous forme d'abonnements et de recharges de crédits optionnelles, comme décrit sur notre page tarifs. Les prix sont affichés en dollars américains (USD) comme devise source, avec un équivalent en euros (EUR) affiché à titre indicatif ; la devise réellement facturée est celle indiquée au paiement.
Sauf indication contraire : les frais d'abonnement sont facturés d'avance de manière récurrente ; la génération IA est décomptée de votre quota puis de vos crédits achetés ; l'envoi n'est jamais décompté par Missiva. Les frais s'entendent hors taxes sauf indication contraire, et vous êtes redevable des taxes applicables.
Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement. Sauf disposition légale contraire, les frais ne sont pas remboursables. Nous pouvons modifier les prix pour l'avenir ; ces changements n'affectent pas la période déjà payée.
9. Contenu généré par IA
Le Service utilise l'IA pour aider à générer du contenu de campagne à partir des briefs et instructions que vous fournissez. Le résultat de l'IA peut être inexact, ressembler à d'autres contenus, et doit être relu par vous avant utilisation. Vous êtes responsable de la relecture, de la modification et de l'approbation de tout contenu avant envoi, et de vous assurer qu'il est licite et approprié.
9.1 Amélioration du service
Afin d'améliorer la qualité du Service pour l'ensemble des clients, Missiva peut utiliser les briefs de campagne, les propositions générées par l'IA, les instructions d'affinage, le contenu des campagnes et des métriques d'engagement agrégées et anonymisées (comme les taux d'ouverture et de clic) pour analyser des tendances, améliorer la qualité de génération et construire des fonctionnalités. Ce matériel n'inclut jamais les données personnelles de vos destinataires (noms, adresses email, numéros de téléphone), et aucun contenu identifiable d'un client n'est partagé avec un autre client. Les enseignements issus de ces analyses sont la propriété de Missiva. Si vous ne souhaitez pas que le contenu de vos campagnes soit utilisé ainsi, contactez [email support] pour vous y opposer.
10. Propriété intellectuelle
Nous et nos concédants détenons l'ensemble des droits sur le Service, y compris son logiciel, son design et ses marques. Nous vous accordons un droit limité, non exclusif et non transférable d'utiliser le Service pendant votre abonnement. Vous êtes propriétaire du contenu et des données que vous importez ; vous nous accordez les droits nécessaires pour les héberger et les traiter afin de fournir le Service.
11. Protection des données
Notre traitement des données personnelles vous concernant (le titulaire du compte) est décrit dans notre Politique de confidentialité. Notre traitement des données de contact que vous importez pour le compte de vos destinataires est régi par notre Accord de traitement des données.
12. Disponibilité et évolutions du service
Nous nous efforçons de maintenir le Service disponible mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre des fonctionnalités, et nous nous efforcerons de notifier les changements défavorables importants.
13. Suspension et résiliation
Vous pouvez cesser d'utiliser le Service et résilier votre abonnement à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès en cas de violation des présentes Conditions ou de la Politique d'usage acceptable, si la loi l'exige, ou pour protéger le Service, nos utilisateurs ou des tiers. À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse ; les stipulations qui par nature doivent survivre survivront.
14. Garanties et exclusions
Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans la mesure maximale permise par la loi, nous excluons toute garantie implicite, y compris la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier et l'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que les résultats obtenus via le Service (y compris la délivrabilité de vos campagnes) répondront à vos besoins.
15. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi, Missiva ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni de la perte de profits, de revenus, de données ou de clientèle. Notre responsabilité totale et cumulée liée au Service n'excédera pas les montants que vous nous avez versés au titre du Service au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur. Rien dans les présentes n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.
16. Indemnisation
Vous acceptez de garantir Missiva contre toute réclamation, dommage et coût découlant de votre contenu ou de vos données, de vos campagnes, de votre violation des présentes Conditions ou de la Politique d'usage acceptable, ou de votre violation d'une loi ou d'un droit de tiers.
17. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République de Chypre, sans égard aux règles de conflit de lois. Les tribunaux de [TRIBUNAL / VILLE — à compléter], Chypre, auront compétence exclusive, sous réserve des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous pourriez bénéficier dans votre pays de résidence.
18. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. Nous publierons la version mise à jour avec une nouvelle date de « dernière mise à jour » et, pour les changements importants, donnerons un préavis raisonnable. La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur des changements vaut acceptation.
19. Contact
Questions sur les présentes Conditions : [EMAIL JURIDIQUE/SUPPORT — à compléter], Missiva Technologies Ltd, [ADRESSE DU SIÈGE — à compléter], Chypre.